ここでは、ログインボタンをクリックすると、 入力したはずの企業IDやパスワードが消えてしまい、ログインができない場合の対処方法をご紹介します。

原因

パソコンのセキュリティ設定が原因である可能性が考えられます。

考えられる可能性をいくつかご紹介いたしますので、ご確認ください。

ここでご紹介する内容で解決しないときは、恐れ入りますが、操作サポートまでお問い合わせください。

対処方法

下記の３点について、ご確認ください。  

【１】アプリケーションソフトのインストールが原因

アプリケーションソフトなどをインストールした直後に、ログインできないことがあります。

お心あたりがある場合は、パソコンを再起動してから、ログインをお試しください。

【２】ウイルス対策ソフトなどのセキュリティソフトが原因

セキュリティレベルが高いことが原因で、ログインできない場合があります。

お心あたりがある場合は、設定を変更してください。

特に、ウイルス対策ソフトの定義ファイルのアップデート後や、 新しいウイルス対策ソフトをインストールした場合などは、設定が変わっていないかご確認ください。

【３】ブラウザ（Internet Explolerなど）の設定が原因

Cookie（クッキー）のファーストパーティの設定が「ブロックする」になっていると発生します。

下記手順にて、設定を確認してください。（ここでは、Internet Explorer　6.0での手順を ご紹介します。）

社内のシステム運用のルールなどにより、「受け入れる」設定へご変更ができないときは、 「プライバシー」タブの「サイト」ボタンから、ログイン画面のURLを許可する方法で、お使いください。

１．Internet Explorer　を起動します。

２．「ツール」メニューをクリックし、「インターネットオプション」をクリックします。

→「インターネットオプション」画面が開きます。

３．「プライバシー」タブをクリックし、「詳細設定」ボタンをクリックします

→「プライバシー設定の詳細」画面が表示されます。

４．「ファーストパーティのCookie」を「受け入れる」にして、「OK」ボタンをクリックします。

５．インターネットオプション画面に戻ります。「OK」ボタンをクリックします。

これで、Cookieの設定変更は完了です。
ログインできるようになっているかご確認ください。